A escuta ativa é uma habilidade fundamental para melhorar a comunicação e fortalecer os relacionamentos, tanto no ambiente profissional quanto na vida pessoal. Diferente de ouvir passivamente, sabe aquela frase famosa “entrou por um ouvido e saiu pelo outro”  a escuta ativa exige parar mesmo tudo que se está fazendo (inclusive rolar o feed das redes sociais), dar atenção a quem te pede naquele momento sem julgamentos, por favor, apenas esteja presente e conectada, permitindo que que está falando com você se sinta valorizado e compreendido.

Mas o Que é Escuta Ativa?

A escuta ativa é uma técnica de comunicação que envolve ouvir de maneira intencional (querer ouvir para entender o que está sendo dito), com foco total na mensagem de quem está falando (interlocutor), e responder de verdade, mostrando que você compreendeu e respeita o que foi dito e quem disse. E se você não entendeu nada? PERGUNTE! Mais do que apenas processar um monte de palavras, trata-se de interpretar os sentimentos, intenções e contexto por trás da mensagem.

Segundo a International Listening Association, as pessoas retêm apenas 25% a 50% do que ouvem, o que mostra como a escuta ativa é uma habilidade pouquíssimo utilizada ou mal aproveitada e, ao mesmo tempo, crucial no mundo corporativo e nos relacionamentos de modo geral.

Por Que a Escuta Ativa É Importante?

Praticar a escuta ativa traz diversos benefícios:

1. Reduz Conflitos: Minimiza mal-entendidos, promovendo um ambiente mais colaborativo e amigável
2. Fortalece Relacionamentos: Demonstra empatia e respeito, criando confiança mútua.
3. Melhora a Tomada de Decisão: Ao entender completamente as informações, é possível tomar decisões mais acertadas.
4. Impulsiona a Produtividade: Facilita o alinhamento de equipes e aumenta a eficiência na comunicação.

Como Aplicar a Escuta Ativa, no dia-a-dia?

A prática da escuta ativa requer atenção, técnicas específicas e o desejo genuíno de compreender o outro.

1. Dê Atenção Total

• Elimine distrações, como celulares, computadores ou notificações.
• Mantenha contato visual, o famoso olho no olho mesmo, para demonstrar interesse.
• Esteja presente no momento, evite pensar nas tarefas que poderia estar fazendo ou na próxima reunião, assim evita pensamentos paralelos.

2. Use Perguntas Abertas

• Faça perguntas que incentivem o interlocutor a se aprofundar no tema. Por exemplo: “Como você se sentiu nessa situação?” ou “O que você acha que poderia ser feito de forma diferente?”
• Evite perguntas que possam ser respondidas com “sim” ou “não”, pois limitam a troca de informações.

3. Parafraseie e Resuma

• Repita a mensagem com suas próprias palavras para confirmar a compreensão: “Se eu entendi bem, você está dizendo que…”
• Resuma os pontos principais no final da conversa para garantir entendimento e alinhamento.

4. Observe a Comunicação Não Verbal

• Preste atenção no tom de voz, expressões faciais e postura corporal do interlocutor. Acredite, o Não Verbal grita.
• Use sinais não verbais, como acenos de cabeça ou sorrisos, para mostrar que está atento e compreendendo o que está sendo dito.

5. Demonstre Empatia

• Valide, não dê opiniões desnecessárias, os sentimentos do interlocutor: “Entendo que essa situação deve ter sido desafiadora para você.”
• Evite julgar ou interromper; permita que a pessoa conclua o raciocínio antes de responder.

Práticas para Desenvolver a Escuta Ativa

A escuta ativa é uma habilidade que pode ser desenvolvida e aprimorada com prática e dedicação. Aqui estão algumas sugestões para incorporá-la ao seu dia a dia:

1. Participe de Simulações

• Envolva-se em treinamentos de comunicação que incluam simulações práticas de escuta ativa.
• Peça feedbacks sobre sua postura, tom de voz e respostas.

2. Pratique Mindfulness

• A prática da atenção plena ajuda a manter o foco no momento presente, reduzindo distrações.
• Meditações guiadas podem melhorar sua capacidade de concentração. Fato!

3. Registre Observações

• Após cada conversa, anote o que foi dito e como você respondeu. Identifique áreas para melhorar, estudar e estruturar seu pensamento sobre o tema.
• Reflita sobre momentos em que você perdeu o foco ou reagiu de forma inadequada, em geral, precipitadamente.

4. Estabeleça Regras em Reuniões

• Em reuniões de trabalho, implemente a regra de não interromper o outro enquanto estiver falando.
• Use um cronômetro para garantir que todos tenham tempo igual para se expressar.

5. Pratique com Amigos e Familiares

• Durante conversas informais, desafie-se a ouvir sem interromper, dar opiniões ou fazer julgamentos.
• Pergunte a eles se sentiram que foram ouvidos completamente.

Exemplo Prático de Escuta Ativa

Imagine um colaborador que expressa frustração por não ser ouvido em reuniões. Com escuta ativa, o líder pode:

1. Prestar atenção total e evitar multitarefa.
2. Parafrasear: “Então, você sente que suas ideias não têm espaço para serem apresentadas. É isso?”
3. Validar os sentimentos: “Entendo como isso pode ser frustrante.”
4. Buscar soluções conjuntas: “Que tal criarmos um momento para você compartilhar suas sugestões na próxima reunião?”

Conclusão: Escuta Ativa Transforma Relações

A escuta ativa não é apenas ouvir; é compreender, conectar-se e responder de forma significativa. Essa habilidade fortalece relacionamentos, reduz conflitos e aumenta a eficiência da comunicação, tanto no ambiente profissional quanto pessoal.

Comece a praticar a escuta ativa hoje e perceba como ela pode transformar suas interações. Afinal, ouvir de verdade é um dos maiores presentes que você pode oferecer a alguém.

Um forte Abraço.

Fabi Vieira

Especialista em Comunicação Empresarial